Política de reembolso
En Tinotienda, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si por algún motivo no estás completamente conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
Derecho de Retracto
De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas por comercio electrónico, los clientes podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados con el producto.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Los costos de transporte derivados de la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
Productos Defectuosos o con Daños de Fábrica
Si recibes un producto con defectos de fabricación o daños atribuibles al proceso de transporte o despacho, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o videos que evidencien el inconveniente.
Una vez revisado el caso, Tinotienda podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Reparación, cuando aplique.
- Reembolso total del valor pagado.
En estos casos, Tinotienda asumirá los costos del transporte relacionados con la devolución o el cambio.
Productos que No Admiten Devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso.
- El cliente haya ocasionado daños por manipulación inadecuada.
- Falten accesorios o piezas originales.
- El producto haya sido modificado o alterado.
- La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos por la ley o por esta política.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro mecanismo permitido por la legislación colombiana.
Los tiempos del reembolso podrán variar según la entidad financiera o el proveedor del medio de pago, y generalmente pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles después de su aprobación.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro, podrás solicitarlo contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a:
- Disponibilidad de inventario.
- Cumplimiento de las condiciones descritas en esta política.
Cuando el nuevo producto tenga un valor diferente, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente o recibirá el reembolso del excedente, según el caso.
Cancelación de Pedidos
Si un pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar su cancelación.
Cuando el pedido ya haya sido entregado a la empresa transportadora, la solicitud será tratada conforme a las condiciones del derecho de retracto.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos cuando sea necesario.
Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible para indicar el procedimiento correspondiente.
Compromiso de Tinotienda
Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una atención cercana, rápida y transparente. Cada solicitud será evaluada de manera justa, buscando siempre una solución satisfactoria para nuestros clientes y en cumplimiento de la normativa colombiana