Política de envío
En Tinotienda, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en excelentes condiciones. A continuación encontrarás nuestra Política de Envíos.
Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras reconocidas.
En caso de que una zona no cuente con cobertura, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecer una solución o realizar el reembolso correspondiente.
Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas, restricciones de movilidad o situaciones de fuerza mayor.
Costo del Envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, según la ciudad de destino, el peso y las dimensiones del pedido.
Cuando existan promociones de envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones anunciadas por Tinotienda.
Confirmación y Seguimiento
Una vez el pedido haya sido despachado, recibirás una notificación con la información disponible para hacer seguimiento al envío.
Podrás consultar el estado de tu pedido utilizando el número de guía proporcionado por la empresa transportadora.
Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, ciudad, teléfono y demás datos necesarios para la entrega.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, el cliente podrá asumir los costos adicionales que se generen por un nuevo envío.
Intentos de Entrega
Las empresas transportadoras realizan los intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas.
Si el pedido es devuelto a Tinotienda por ausencia del destinatario, rechazo del paquete o dirección incorrecta, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución no sea atribuible a Tinotienda.
Recepción del Pedido
Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.
Si observas daños visibles en el empaque o sospechas que el producto pudo verse afectado durante el transporte, te sugerimos dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Novedades logísticas de la empresa transportadora.
- Restricciones de movilidad.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estos casos, Tinotienda realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente.
Pedidos Incompletos o Incorrectos
Si recibes un pedido incompleto o un producto diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para gestionar la solución correspondiente.
Atención al Cliente
Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicararte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
En Tinotienda, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra confiable, transparente y segura, procurando que cada pedido llegue a su destino en el menor tiempo posible y en excelentes condiciones.